Процедура ответа на претензию

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок Иллюстрация: Право. Большинство из них касается экономических дел. Но сложности могут возникнуть уже на этапе составления претензии. В ней нужно указать точную сумму долга и сформулировать её так, чтобы она не напоминала обычную деловую переписку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики Станислав Матюшов, Юрист Арбитражной практики Судебная статистика арбитражных судов за последние пять лет свидетельствует о снижении количества заявлений, оставленных арбитражными судами без рассмотрения по основаниям, предусмотренным статьей АПК РФ.

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит: Вернуть стоимость покупки. Договориться о снижении цены на приобретение. Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.

Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя. Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях: Неисправность прямо связана с заводским браком; Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно; Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения; Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей; Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.

Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально. В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации. По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества. Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта.

Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.

Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования. Общая информация об особенностях составления претензии по качеству товара описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям. Процедура ответа на жалобу Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т. Оценить ситуацию, взвесить риски.

Принять меры по определению, действительно ли товар некачественный или он не поставлен в срок. Принять окончательное решение. Написать ответ на жалобу в отведенные законом сроки.

Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения. Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты.

Сам факт, что магазин пытался урегулировать спорный вопрос добровольно в досудебном порядке является смягчающим обстоятельством в суде. Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда.

Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать — магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле. Образец документа Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается: Паспортные данные заявителя, его адрес. Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными госреестра.

Название документа. В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Если в претензии жалоба на дефект в товаре, продавец имеет право в ответном письме потребовать предоставить покупку для проведения исследований. Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.

Образец ответа на претензию

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п.

Направление претензии, ответ на претензию

Ответ на претензию в грузоперевозках образец Образец претензии при нарушении сроков ответа на претензию. Хотя примирительная процедура отнимает много времени и сил, все большее количество торговых точек используют ее в своей деятельности. Ответ на претензию дает возможность урегулировать спорный вопрос, не прибегая к судебным тяжбам.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Рубрика: Власть Юрконсультация: Каков порядок ответа на претензию по договору подряда Вопрос: Какой срок ответа на претензию по договору подряда, в случае, если не указано в договоре и в самой претензии, а так же каковы последствия в случае оставления претензии без ответа? Плахута Владимир Валерьевич Ответ: Как правило, претензия направляется контрагенту по договору в целях соблюдения обязательного претензионного порядка, который может быть установлен законом или договором. Дело в том, что установление факта несоблюдения истцом досудебного порядка на стадии подготовки дела к судебному разбирательству или на стадии судебного разбирательства влечет оставление искового заявления без рассмотрения статья АПК РФ или возвращения искового заявления статья ГПК РФ. К сожалению, вы не указали, о каком виде подряда идет речь строительный, бытовой и т. В соответствии с общими положениями о подряде, установленными действующим гражданским законодательством РФ, обязательного претензионного порядка не установлено. Таким образом, если в вашем договоре установлен обязательный претензионный порядок, но не установлен срок ответа на претензию, то истцу достаточно доказательств того, что он направил претензию, после этого можно обращаться в суд. Если же договором не установлен обязательный претензионный порядок, то действующее законодательство не предусматривает каких-либо санкций в случае оставления претензии без ответа.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

АПК РФ абз. Отдельными федеральными законами, устанавливающими порядок предъявления претензий в рамках тех или иных видов гражданских правоотношений ст. Инструкциями о порядке приемки товара по количеству и качеству утв. Ведомственными нормативными актами регламентами, методическими рекомендациями и др. Но очевидно, что эффективность защиты интересов заказчика будет выше, если претензию направить как можно скорее после выявления факта нарушения обязательств поставщиком. Предъявление претензии после исполнения контракта допускается в пределах сроков исковой давности, за некоторым исключением.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию? Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях: Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации; Продукция имеет явные недостатки. Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам. Претензия не является единственным основанием для возврата, зачастую вопросы возврата и обмена решаются без письменного требования. Но если продавец не хочет по устной просьбе производить возврат, а покупатель намерен отстаивать свои права, то пишется требование, в котором подробно объясняется возникшая проблема и выражается просьба о возврате денег или обмене товара. От чего зависят сроки рассмотрения претензии? Срок решения по претензии зависит от сложности принятия решения по выдвинутому требованию. К примеру, чтобы оценить действительно ли мобильный телефон не работает из-за заводских дефектов, а не из-за попавшей влаги или удара, необходимо обратиться к эксперту. Он оценит состояние запчастей и сделает обоснованный вывод касательно происхождения поломки.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит.

Согласно контракту этапы работ и сроки выполнения установлены в календарном плане проведения работ. Датой выполнения работ по этапу является дата утверждения заказчиком акта сдачи-приемки научно-технической продукции далее — НТП по этому этапу. Датой выполнения работ по контракту в целом — дата утверждения заказчиком акта сдачи-приемки НТП по последнему этапу при условии выполнения обязательств по всем этапам. При рассмотрении дела в суде первой инстанции общество заявило о пропуске корпорацией срока исковой давности по требованию за период с Позиция судов Суд первой инстанции удовлетворил иск частично, взыскав с общества сумму неустойки за период с

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Правила написания ответа на претензию Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Полезное видео: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.