Претензия при выявлении существенного недостатка

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Этот образец применим как для тех случаев, когда Вы приобрели товар и в нем периодически возникает один и тот же недостаток, либо недостаток появляется снова после ремонта. Если Вы приобрели технически сложный товар, то Вам следует воспользоваться другим образцом. Наименование, адрес организации-продавца Ф.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара работы Срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем п.

Срок годности — это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению п. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара работы п.

Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара п.

Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Для сезонных товаров обуви, одежды и проч. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию п. Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу изготовителю претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента п.

Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие если иное не предусмотрено договором.

Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, требования по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него.

Истечение гарантийного срока на основной товар в этом случае значения не имеет п. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором п.

Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены: 1 по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара; 2 в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.

В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента п.

Существенный недостаток товара Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным абз.

Президиумом Верховного Суда РФ Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники.

Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев п. Постановлением Правительства РФ от Сроки предъявления требований в отношении качественного товара Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Исключение — определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества ст. По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара.

Однако продавец может установить более длительный срок для обмена товара п. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы оказанной услуги Требования по недостаткам выполненной работы оказанной услуги можно предъявить исполнителю при принятии работы услуги или в ходе ее выполнения оказания. Если при принятии работы услуги обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков недвижимости п.

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента п. При выявлении существенных недостатков работы услуги потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимости со дня принятия работы услуги , но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы услуги потребителем, если срок службы не установлен п. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего , исполнителем работы или услуги в полном объеме.

Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом изготовителем, исполнителем или нет п. По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара работы п. Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях п.

Товары, на которые обязательно устанавливаются срок службы или срок годности Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы товара работы длительного пользования в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. К таким товарам относятся, например, детские коляски и велосипеды, мебельные наборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура п.

Срок годности устанавливается в обязательном порядке на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары п. Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель исполнитель не установил срок службы на товар работу длительного использования. Требования по такому товару работе можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара работы потребителю, а если этот день установить невозможно — с даты изготовления товара окончания выполнения работы п.

Связанные ситуации Как потребителю составить и направить претензию продавцу изготовителю, исполнителю?

Образец претензии на возврат технически сложного товара (до 15 дней) скачать

Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка. Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства. Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции. Классификация дефектов — перечень существенных недостатков Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Однако ее следует рассмотреть более подробно: существенный недостаток может выражаться в невозможности пользоваться продуктом по его назначению. Например, купленный компьютер не включается. Имеющийся дефект не дает ему начать работу.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара

Если продавец утаил наличие скрытых дефектов или предоставил неполные ложные сведения об изделии, пользователь может отказаться от исполнения договора купли-продажи. Согласно статье 18 Закона, если покупатель обнаружил у полученного товара изъян в течение двух недель после заключения сделки, он может потребовать от продавца: предоставления скидки за покупку испорченной вещи; замены изделия на идентичное, но хорошего качества, либо иное, имеющее другую марку или фирму-изготовителя; осуществления ремонтных работ за счёт магазина; расторжения договора и выплаты стоимости товара. Кроме этого, вернуть технически сложный товар можно и в ситуации, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней за год в связи с неоднократной передачей бракованного изделия в сервисный центр по гарантии. В перечисленных выше случаях возврат осуществляется в течение гарантийного периода или в разумный срок, не превышающий 24 месяца с момента покупки, если гарантия на изделие не была установлена. Как составить претензию на возврат технически сложного товара? Чётких требований к содержанию и внешнему виду претензии в российском законодательстве не имеется. Обращение в магазин оформляется в письменном виде и дополняется документами, способными подтвердить обоснованность позиции потребителя. Типовая претензия должна включать в себя перечисленные ниже сведения: наименование и адрес магазина, продавшего некачественный товар; ФИО, адрес проживания и номер контактного телефона заявителя; суть проблемы; перечень выявленных недостатков или жалоб заявителя; требования потребителя например, о расторжении договора и возвращении денег за товар ; сроки, в течение которых пользователь ожидает получение ответа от представителя магазина; список документов, подтверждающих позицию заявителя например, результаты проведённой независимой экспертизы ; дату составления претензии; персональную подпись потребителя.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию. Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров. Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как: Неустранимый недостаток Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени Неоднократно выявляющийся недостаток Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Судебная практика Понятие существенного недостатка товара По закону статья ГК РФ покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден. Согласно тексту пункта 2 статьи ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Перечень существенных недостатков Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам: Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета. При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт. После устранения подобный дефект проявляется снова. В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях.

Существенный недостаток технически сложного товара

Что делать? Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом. ПОМНИТЕ: Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пункт 3 ст. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Если продавец забирает товар на проверку, то он должен быть опечатан в присутствии покупателя. При этом на пломбах хозяин товара ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. К таким фальсификациям - имитация поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации может прибегнуть нечестный продавец.

Существенный недостаток технически сложного товара Содержание: Необходимо уделить особое внимание этому понятию. Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров. Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как: Неустранимый недостаток Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени Неоднократно выявляющийся недостаток Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту. Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.