Претензии по качеству лекарств

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками. Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара и претензии по качеству Права потребителя лекарств В отличие от многих товаров качественные лекарства не подлежат возврату и обмену, но в отношении некачественных лекарств действует федеральный Закон о защите прав потребителей. При обнаружении нарушения упаковки или истечения срока годности на момент продажи покупатель имеет право обратиться с требованием обменять лекарство на пригодное или вернуть деньги в полном объеме.

Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно. А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации. Осуществление возврата медицинских товаров в аптеку Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если: она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее; она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.

Претензии и отзыв продукции

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами.

Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками. Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. А как быть, если товар ненадлежащего качества?

Безусловно, продавец фармацевт обязан принять товар ненадлежащего качества. Недостаток товара работы, услуги — несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток товара работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В соответствии со ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Учитывая изложенное, возврат замена товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях: если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, основание ст.

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии если это технически возможно , не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку

Март 14, Действующее законодательство Российской Федерации в сфере лекарственных средств, как может показаться на первый взгляд, однозначно запрещает их возврат покупателем назад в аптеку. Положения соответствующего Постановления Правительства РФ часто демонстрируются в аптеках и используются их сотрудниками во избежание любых претензий со стороны покупателей. В то же самое время таковой запрет на возврат лекарственных средств не является абсолютным и может легко преодолеваться при знании норм законодательства в определенных ситуациях. Правовые основания запрещения на возврат и обмен лекарственных средств Запрет на обмен и возврат товаров лекарственного предназначения регулируется Постановлением Правительства от На основании данного документа многие аптеки отказывают покупателям в возврате лекарственных средств при любых ситуациях. Также практикуется демонстрация соответствующей выдержки из данного постановления для подтверждения таковых прав продавца. При этом в некоторых случаях подобные действия фармацевтов и провизоров являются обоснованными.

Претензия к качеству лекарства

Сергей Благовещенский отметил, что отечественная фармацевтическая отрасль долгое время работала по советским нормам и требованиям к качеству лекарственных средств Изменить размер текста: A A Претензии к качеству белорусских лекарств часто были обоснованны, однако "ситуация исправляется", признался в интервью БелаПАН директор совместного англо-российско-белорусского предприятия "Лекфарм" Сергей Благовещенский. Директор СП отметил, что отечественная фармацевтическая отрасль долгое время работала по советским нормам и требованиям к качеству лекарственных средств. Однако, новые правила введенные в годах, по словам Благовещенского, "многократно ужесточили" требования к качеству исходного сырья, вспомогательных материалов, технологиям, а также к управлению контролем качества. Он так же отметил, что в последнее время в фармацевтическую отрасль начинают вкладывать средства — пока главным образом государственные. Однако переоснащение основных производственных фондов, которые в Беларуси изношены, требует "очень больших инвестиций", подчеркнул Благовещенский. Не следует надеяться, что из дешевого сырья можно произвести "недорогое качественное лекарство", убежден Благовещенский. Такое лекарство, скорее всего, не будет соответствовать требованиям качества, отметил он. Осенью года оно получило сертификат GMP, подтверждающий соответствие международной практике производства твердых лекарственных форм.

Как оформляется претензионное письмо в аптеку? Если низкое качество лекарственного средства обнаружено после истечения некоторого времени Чтобы товар был отправлен на экспертизу, составьте претензию на имя импортера, производителя или продавца.

Защита прав потребителей лекарственных средств

Не являются исключением и отношения между аптечными организациями и конечными потребителями лекарств. Особого внимания в таких случаях заслуживают конфликтные ситуации, складывающиеся на этом уровне. Одна из них — это возврат лекарственных средств в аптеку.

Возврат в аптеку лекарств, их обмен и права покупателя

С письменного согласия Покупателя отдельные виды товара могут быть поставлены с меньшим сроком годности. Продавец несет ответственность в соответствии со ст. Продавец обязан предварительно за 24 часа до фактической поставки товара по средствам факсимильной связи или электронной почты информировать Покупателя об отправке Товара и сроках его прибытия. Покупатель вправе отказаться от поставки конкретных ЛП и ИМН, в случае их нахождения на отсроченном обслуживании, вследствие не поставки в срок, указанный в п. Продавец гарантирует, что на день поставки Продукции Покупателю, она должна соответствовать государственным стандартам ГОСТам , технической документации ТД и сопровождаться документами, предусмотренными действующим законодательством, действующим на территории РФ, а также сопровождаться необходимой документацией в соответствии с действующим законодательством. В товаросопроводительных документах на поставляемый товар указывается: номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя и поставщика продавца , принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший. Покупатель отказывает в приемке товара, в случае отказа Продавца предоставить копии документов, подтверждающих его качество.

Возврат лекарственных средств

Защита прав потребителей лекарственных средств Защита прав потребителей лекарственных средств Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС далее — ЛС в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований. Каким же образом потребители лекарств могут защитить свои права? Прежде всего, стоит понимать, что не любые ЛС, купленные в аптеке, подлежат возврату.

К отечественным производителям лекарств претензий больше, чем к зарубежным, указывают в ведомстве. Эксперты и участники рынка объясняют это тем, что не все российские предприятия имеют средства на модернизацию производства, что не позволяет им соблюдать международные стандарты качества. Росздравнадзор В рейтинг Росздравнадзора вошли 10 российских компаний и 10 зарубежных. Лидер иностранного рейтинга — Луганский химико-фармацевтический завод — является одним из старейших в украинской фармацевтической отрасли предприятий. Раньше претензий не было Качество препарата контролируется по целому ряду критериев, в их числе качество действующего вещества, соответствие составу, указанному на упаковке, цвет, форма, качество упаковки не должен присутствовать типографский брак. Если любой из этих критериев будет признан не соответствующим норме, препарат будет назван некачественным. Никогда ранее претензий к качеству препарата не было, пояснил он. Мы предоставили наши арбитражные образцы по заявленным сериям в лабораторию Росздравнадзора, где были проведены их анализы. Отклонений по качеству не обнаружено, — рассказал Александр Кадыков.

Просмотров: Где и как можно проверить качество лекарственных средств. В целом стандарт — это документ, в котором в целях многократного использования установлены характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. Положения стандарта являются обязательными для организаций - разработчиков и предприятий - производителей лекарственных средств независимо от их ведомственной принадлежности, юридического статуса и формы собственности. Основными документами, в которых содержатся требования к качеству лекарственных средств и других товаров медицинского назначения, являются фармакопейные статьи, ГОСТы, ОСТы, ТУ. Каждая серия зарегистрированных лекарственных препаратов перед поступлением в обращение проходит испытания качества на соответствие требованиям утвержденной нормативной документации в службе качества завода-производителя и при выпуске в обращение на территории Российской Федерации при прохождении процедуры декларирования или сертификации. В соответствии с Законом от Аптечная организация обязана по запросу потребителя предоставить копию декларации о соответствии или сертификата соответствия.

Искать Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере? Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену или возврату если они надлежащего качества. Даже если Вы еще не вышли из аптечного пункта, но уже не уверены в правильности сделанного выбора, Вы не сможете вернуть его назад. С того момента, как фармацевт пробил Вам чек, возврат невозможен. Но законодательно всегда можно найти лазейки для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества обратно, например: Лекарство, продающееся только по рецепту, было продано без рецепта. В этом случае покупатель может требовать отмены кассовой операции по покупке, поскольку фармацевт совершил правонарушение. Отказ в возврате или обмене препарата обязательно нужно зафиксировать в книге жалоб и предложений с указанием на то, что покупатель не знал о продаже препарата только по рецепту и не подозревал о имеющихся у него противопоказаниях и побочных эффектах; Фармацевт ошибочно продал Вам не то лекарство. Например, если Вы просили мазь, а Вам продали крем или ошибочно дали не ту дозировку. Тут фармацевт обязан обменять товар с перерасчетом покупной цены ; Вы купили препарат по рецепту врача, но Вас не предупредили об имеющихся противопоказаниях и побочных эффектах, а рекомендовали его как безопасный.

Претензии Претензии Несоответствие товара нормативам по качеству является основанием для возврата товара поставщику при условии, что указанное несоответствие не вызвано несоблюдением покупателем условий хранения, складирования или транспортировки товара. Товар подлежит возврату в товарном виде при ненарушенной упаковке. Маркированный и таксированный товар возврату не подлежит, за исключением случаев изъятия данной серии товара из продажи на основании указаний Инспекции Государственного контроля лекарственных средств и медицинской техники при Министерстве здравоохранения и социального развития РФ. Возврат товара ненадлежащего качества оформляется возвратной накладной и счетом-фактурой. Претензии со стороны покупателя за исключением претензий по качеству принимаются только при условии, что они направлены в адрес поставщика не позднее 30 календарных дней с момента получения товара.

Полезное видео: 1. Качество лекарственных препаратов - содержание понятия
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.