Ответ на претензию о возврате денег

Ответ на претензию сам по себе он не предоставит стопроцентную защиту, но грамотно встроенный в комплекс мероприятий по работе с покупателями, этот документ позволяет организациям предупредить риски, исходящие от потребителей. Общие положения Потребитель может написать претензию по качеству товара в следующих случаях: Покупка не подошла по цвету, габаритам или другим характеристикам; Приобретенная вещь имеет дефекты, выполнена некачественно; Действия продавца нарушают действующие положения права, защищающие права потребителей. В первом случае рекомендуется писать заявление. Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно. При этом товар должен быть: Не использованным; К нему возвращается коробка и комплектующие, вместе с технической документацией; Все это должно быть целым, не испорченным, битым, порванным и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Документ составляется в письменной свободной форме, требований к его оформлению или содержанию законом не установлено.

Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос Cпросить быстрее чем искать в интернете ОТПРАВИТЬ Ответ на претензию о возврате денежных средств Ответ на претензию о возврате денежных средств за оказание юридических услуг. В своей претензии вы указываете что отказались читать и принимать на руки, подготовленные документы.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. Законодательная база Гражданский кодекс ст. Это основные законопроекты, регулирующие порядок рассмотрения требований заявителей и ответа на них.

В какой срок надо отвечать на претензию Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании достаточно оперативно и в разумный срок отреагировать на замечание и устранить причину раздора. При этом следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова были услышаны, а меры — приняты.

Так компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя была реальная причина возмутиться. Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности.

Регулируется порядок и сроки их рассмотрения Гражданским кодексом РФ. Но у каждой сферы деятельности они различаются. Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что сроки и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб могут прописываться отдельными внутренними документами. При этом время реакции на требования клиентов не должно быть больше того, что указано в ГК.

Так, например, для страховых компаний срок ответа на претензию застрахованных лиц составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа. Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы.

Поэтому стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. Какие еще сроки актуальны: 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 20 дней — это срок, если требуется дополнительная экспертиза; 30 дней — если товара нет в магазине и нужно выписать его со склада; 10 рабочих дней — на возврат денег, согласно ст.

При этом если товар длительного пользования, то на время ремонта нужно предоставить клиенту аналогичную замену. Актуальным стало обращение граждан с претензиями в управляющие компании. В этом случае сроки рассмотрения рекламаций определяются договором между компанией и жильцом. Как правило, они варьируются от 1 до 30 дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ на претензию, сроки по закону при этом соблюсти также необходимо, так как следующей ступенью может быть обращение в суд.

Образец отрицательного ответа на претензию.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Карточка учета выдачи инструмента бланк Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки.

Как правильно написать ответ на претензию: образец

В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги. Обязан ли продавец отвечать на все жалобы, прописана ли в законе ответственность за отсутствие ответа? На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в этой статье. Как правильно написать ответ на претензию? Сроки рассмотрения претензии от чего зависят? Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия — до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней. Во всех случаях, возможно продление срока, но только с согласия клиента.

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств

Свои требования, мотивируя тем, что заключила договор об оказании юридических услуг. В соответствии со ст. Согласно ст. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение. Общепринятые нормы структуры данного документа следующие: Данные адресата Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения. Вносим дату и место составления ответа, исходящий номер письма если в организации ведётся учет корреспонденции.

Ответ на претензию — сроки по закону

ВНИМАНИЕ: если у Вас в настоящее время возникла необходимость в составлении претензии, то наше выгодное предложение помощь в составлении претензии — должно Вас заинтересовать. Как составлять ответ на претензию? Сначала необходимо тщательно проанализировать полученное письмо. Обычно на этом этапе предприниматели пользуются услугами профессиональных юристов. Они определяют подлинный смысл заявления, а также обращаются к законодательной базе, чтобы понять, имеет ли потребитель право на компенсацию. Смотрим приложение. Вторым шагом проверяются копии документов, которые идут в дополнении к письму. Обычно предприниматель может найти в своей базе оригинал чека или договора. Если их нет, нужно попросить потребителя предоставить подлинные бумаги.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Бесплатная консультация у юриста Какими бывают претензии и отзывы на них Претензия в гражданском судопроизводстве — не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии — шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае. Претензии можно классифицировать по следующим критериям: Предъявление которых обязательно; Предъявление которых зафиксировано в договоре; Предъявленных по инициативе одной из сторон. По правовым последствиям, которые несет отзыв его отсутствие на предъявленную претензию можно выделить: Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования.

Все зависит от того, по какому поводу была направлена претензия. Вместе с тем есть конкретные сроки и общие нормы, которыми стоит руководствоваться при подготовке документа. Перечислим ключевые требования для ответа на претензию по закону. Форма написания. Желательно использовать фирменный бланк организации, это покажет уважение к клиентам или деловому партнеру. Как написать в случае его отсутствия? Тогда подойдет и обычный лист формата А4. Указание адресата и составителя ответа.

Как грамотно ответить на претензию покупателя — образец Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: Полные информационные данные об организации; Ф. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов. Письмо посылается обязательно по почте на адрес потребителя. Образец ответа на претензию покупателя Как ответить на претензию покупателя чтобы не производить возврат? Если претензия не содержит в себе достаточно веских оснований для возврата, продавец должен правильно ответить, чтобы не возвращать деньги или не производить обмен. Для этого в письме необходимо правильно и грамотно аргументировать отказ. Основаниями для отказа могут быть следующие моменты: Возвращается товар надлежащего качества, но положенный двухнедельный срок был потребителем пропущен; Претензия была подана иным лицом, которое не имеет доверительных документов на право представлять интересы покупателя; Нет доказательств того, что данная покупка производилась в этом магазине, отсутствует чек, договор, гарантийный талон или свидетельские показания.

Использование досудебной претензии — более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что: сторонам не нужно тратить деньги на уплату госпошлин, привлечение адвокатов; контрагенты избегают потерь времени, связанных с судебным разбирательством; практика показывает, что во многих случаях письменное обращение стимулирует должника рассчитаться с кредитором. В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение. Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке.

Полезное видео: Сроки рассмотрения претензий
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.