Как ответить на письмо с необоснованной претензией

Как грамотно ответить на претензию покупателя — образец Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: Полные информационные данные об организации; Ф. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов. Письмо посылается обязательно по почте на адрес потребителя. Образец ответа на претензию покупателя Как ответить на претензию покупателя чтобы не производить возврат?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно ответить на претензию, не имеющую оснований? Скачать образец ответа на необоснованную претензию Такой документ обвиняет компанию незаслуженно или не предоставляет достаточных аргументов.

Ответ на претензию: два сценария Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

Ответ на претензию о взыскании денежных средств

Как правильно написать ответ на претензию Как правильно написать ответ на претензию Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "как правильно написать ответ на претензию". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации.

Видео кликните для воспроизведения. Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество последние два — в виде инициалов , опять же полное наименование компании, фактический адрес.

Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления. Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму цифрами и прописью. Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии например, договор — нужно указать его номер и дату подписания.

Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами и обязательно указывать на них ссылки. Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также — отдельными пунктами. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.

В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи. Претензионная работа — одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Претензия в гражданском судопроизводстве — не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса.

Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии — шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.

Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае. Претензии можно классифицировать по следующим критериям: Предъявление которых обязательно; Предъявление которых зафиксировано в договоре; Предъявленных по инициативе одной из сторон. По правовым последствиям, которые несет отзыв его отсутствие на предъявленную претензию можно выделить: Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования.

Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии; Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения. Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований. В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде. Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового — на конверте почтового отправления.

Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом. Претензия может быть составлена юрисконсультом юристом организации предприятия или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов. Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов: Видео кликните для воспроизведения. Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время; Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой с приложением бухгалтерских документов за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ: Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность — самый распространенный и массовый вид претензий. Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия.

От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Главное для них — используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления незачисления денежных средств, возврата о котором требует заявитель. В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами. Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами.

Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями бездействиями которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения. Составление отзыва на претензию — кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана.

Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта. Ответ на претензию — один из самых распространенных способов урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. В статье расскажем, как правильно подготовить ответ на претензию, полученную от контрагента. Большинство компаний в случаях возникновения конфликтных ситуаций и деловых разногласий предпочитают оформить все свои недовольства письменно и направить их партнеру.

Аналогичным образом следует поступить и обычному гражданину, который недоволен качеством работ или услуг. Специальный документ, который уведомляет контрагента исполнителя о несогласии недовольстве, нарушениях с его действиями, называют претензией.

Образец письма-претензии и примерный ответ на нее представлены ниже. Отметим, что направление претензии не является последним шагом в решении конфликта перед обращением в суд. Как показывает судебная практика, своевременное направление письменного уведомления о возникновении разногласий позволяет избежать большого количества проблем.

А верно и своевременно составленный ответ на такое обращение может быть предоставлен в судебном заседании в качестве доказательной базы. Текущее законодательство не устанавливает унифицированной формы для составления претензии, как и для ответа на претензию.

Так что писать можно, что называется, в свободной форме. Однако законодатели установили, что ответить на письменное обращение следует в течение календарных дней в зависимости от обстоятельств претензии. Помимо этого, деловая переписка может быть предоставлена в суде. При получении претензии не нужно медлить с ответом. Срок ответа на претензию установлен законодательно и составляет от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма.

Подробно все сроки ответа на претензию прописаны в ст. Итак, законом отведены следующие сроки на удовлетворение требований потребителя: незамедлительно или в срок до 45 дней должны быть устранены обнаруженные после покупки дефекты; срок замены товара с недостатками — 7 дней; срок замены товара с дефектами, если требуется его диагностика, — 20 дней; замена товара ненадлежащего качества, если на складе поставщика в данное время его нет, — 30 дней; снижение цены при обнаружении недостатков товара, возмещение его стоимости — 10 дней; доставка товара для замены некачественного в районы Крайнего Севера — 30 дней.

За несоблюдение сроков ответа на претензию продавец несет материальную ответственность. Также штраф может быть назначен судом, если пострадавшая сторона обратится в него с просьбой об удовлетворении требований. Как отмечено выше, унифицированного бланка для ответного письма не предусмотрено.

Следовательно, составлять ответ на претензию придется в строго индивидуальном порядке, учитывая суть полученного претензионного обращения. Готовьте ответ на претензию на фирменном бланке организации. Следуйте простой инструкции: Готовый ответ на претензию необходимо подписать у руководителя либо у иного ответственного лица.

Если документ передается нарочно, то подготовьте два экземпляра, чтобы один отдать получателю, а на втором поставить отметку о вручении. При отправке почтой оформите заказное письмо с описанием вложений. Такая выписка будет являться подтверждением своевременной отправки ответа на претензию. Образец, как правильно написать ответ на претензию Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов: Начинается документ, как обычно, с шапки.

В нижней части шапки обычно оформляется под чертой , в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате и в некоторых случаях — времени отправления.

Как ответить на письмо с необоснованной претензией

Описательная часть Это основное поле ответа на досудебную претензию , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба — обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты номер и дату. Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них. Результативная часть После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что: Вы согласны с претензией полностью или в какой-то части , приносите свои извинения; Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении. Заключительная часть Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

Как грамотно ответить на необоснованную претензию

Поделиться ссылкой: Образец ответа на претензию Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов: Начинается документ, как обычно, с шапки. В нижней части шапки обычно оформляется под чертой , в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате и в некоторых случаях — времени отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции. В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии. После обращения к лицу ФИО по центру следует сам текст претензии. Состоит он из двух частей: в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее; в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.

Как написать ответ на претензию

Ответ на претензионное письмо Как составить ответное письмо на полученное претензионное? Ввиду того, что законом не предусмотрен отдельный образец заполнения претензии, заявитель должен руководствоваться общими правилами составления деловой документации. К ним относятся: В адресной части ответа на претензию укажите контактные и личные данные отправителя, а также полное название организации, взятое из учредительных документов компании; Немного ниже пропишите информацию об адресате. В случае если письмо адресовано конкретному лицу, укажите название его должности, инициалы, а также полное название организации и ее фактический адрес; Далее пронумеруйте ответ на претензию в соответствии с внутренним документооборотом организации и поставьте дату написания. Следующая часть ответа называется основной. В ней подробно и аргументировано дайте ответ адресату на его претензию. В обязательном порядке напишите дату получения претензии и лаконично опишите суть предъявленных к вам требований, а также укажите детали финансовой стороны вопроса при наличии таковых.

Образец ответа на претензию

Как правильно написать ответ на претензию Как правильно написать ответ на претензию Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "как правильно написать ответ на претензию". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Ответ на претензию: важные детали

Они не всегда обоснованы. Это касается, как государственных учреждений, так и коммерческих. Например, часто люди жалуются на продажу некачественного товара, хотя сами допустили нарушения правил или условий эксплуатации, приведенных в инструкции. Задача получателя жалобы состоит в том, чтобы разобраться в вопросе и решить, насколько она является обоснованной и необходимо ли принимать по ней какие-либо меры.

Письмо-образец, ответ на претензию

Такой документ обвиняет компанию незаслуженно или не предоставляет достаточных аргументов. Если вам поступила необоснованная претензия, то в ответном письме сообщите об отсутствии своей вины в сложившейся ситуации. При этом желательно сохранить с заявителем деловые отношения. Необоснованная претензия, как правило, содержит несправедливые упреки, а иногда и полную клевету. При составлении ответа обозначьте об отсутствии вашей вины в сложившейся ситуации и приведите соответствующие аргументы, в том числе, ссылки на нормы закона. Такая позиция поможет эффективно защитить свои права. В процессе составления ответа на претензию учитывайте ряд требования касательно его оформления: Укажите реквизиты отправителя и получателя.

Как правильно ответить на претензию клиента

Это документ, в котором клиент ругает за невыполнение каких-то обязательств. Фактически цель написать жалобу исходит от желания заявителя заставить организацию исправить рабочие нюансы. В одних случаях достаточно принести личные или публичные извинения, в других — отстаивать свою правоту. В любом случае необходимо писать ответ на претензию. Никто не застрахован от случая получения такого письма. Они бывают разного характера: жалоба на шум в квартире, продажу некачественного товара, парковку автомобиля в неположенном месте. Поскольку примеры претензий бывают разнообразными, то и отвечать на них следует по-разному. Однако делать это следует незамедлительно, чтобы не усугубить ситуацию. Необходимо отметить, что писать претензии можно в произвольной форме. Поэтому правильно составить такое письмо под силу каждому.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет. Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Подведем итоги.

Как ответить на письмо с необоснованной претензией Добавлено: 13 янв в 17 Admin О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье. Ответ на претензию составляется, в той же форме, что и сама претензия. Позвоните нашим юристам и они составят Вам грамотный ответ в максимально короткий срок! Содержание ответа: По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет. Согласие с претензией означает готовность получателя претензии удовлетворить все требования заявителя либо часть , изложенные в претензии, в полном объеме.

Полезное видео: КАК ПРАВИЛЬНО ПИСАТЬ ПИСЬМА РУКОВОДСТВУ И СОТРУДНИКАМ. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ.
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.