Как написать претензию продавцу за некачественный товар

Обновление: 5 февраля г. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. На основании ст. Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара образец такого документа можно скачать в конце статьи. Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?

Образец претензии Когда стоит написать заявление? Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. Предупреждение Говоря о претензии, мы имеем в виду рассмотрение факта продажи некачественного, бракованного, повреждённого и подобного товара. При возникновении желания возвратить изделие хорошего качества, но не подошедшего по каким-либо причинам, рекомендуем не прибегать к подаче рекламации, а написать заявление.

Образец претензии на возврат товара

Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.

Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара. Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон телевизор, холодильник и т. Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если: он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить; недостаток будет проявляться неоднократно; есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара.

Срок устранения недостатков согласно ст. Как вернуть некачественный товар в магазин? Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина. Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах.

Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар. Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии.

Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина. Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар. Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда магазин не принимает претензию.

Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.

Если такая ситуация сложилась, то не нужно доказывать свои права. Нужно развернуться и пойти на почту. Там претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о его получении и описью вложенных документов на адрес магазина, где был продан некачественный товар. Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.

Уведомление о получении отправляется обратно отправителю и именно с даты получения письма начнется отсчитываться дневный срок, в течение которого магазин обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар. В день, когда магазин забирает некачественный товар на осмотр, необходимо добиться того, чтобы товар был принят по описи.

Если опись товара не составлена, фотографий товара нет, то во время приема товара на месте продавец может умышленно испортить его и тогда потребитель не сможет доказать, что это сделал не он. Как вернуть деньги за некачественный товар? В какой срок должны вернуть деньги? Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Если в течение 10 дней с потребителем не свяжется сотрудник магазина по указанному в претензии телефону, тогда нужно готовить обращение в суд. Для этого необходимо: составить исковое заявление в суд; приложить к исковому заявлению копию претензии, на которой стоит дата и подпись лица, принявшего документ или уведомление о доставке, что продавец получил претензию.

Суд в этой ситуации становится на сторону истца. Он может обязать ответчика продавца : вернуть деньги за некачественный товар в полном объеме; возместить моральный ущерб покупателю.

Сумму истец определяет сам; выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца покупателя. Можно ли вернуть некачественный товар без чека? Да, по закону это можно сделать.

Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин. Для этого он должен составить письменную претензию в 2 экземплярах, передать один экземпляр ответственному сотруднику магазина и дождаться решения руководства. А второй экземпляр с подписью сотрудника, принявшего претензию, датой принятия и фамилией ответственного лица, оставить себе в качестве доказательства, что претензия была направлена в магазин.

В качестве доказательств приобретения товара в конкретном магазине, могут выступать такие документы: гарантийный талон; дубликат кассового чека он хранится у продавца ; штрих-код на упаковке. Также доказательством могут выступать свидетельские показания. То есть, нужно привести человека, который присутствовал во время покупки товара в магазине. От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак в магазин: кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а кому-то знаний.

Однако по закону вернуть некачественный товар по гарантии имеет право любой потребитель. Экспертиза некачественного товара Случается, что в недавно купленной вещи обнаруживаются дефекты. Если продавец уверяет вас в том, что недостатки произошли по вашей вине, но вы уверены в том, что это заводской брак, необходимо провести независимую экспертизу.

Если не прошел гарантийный срок с момента покупки товара для различных товаров он свой, но, как правило, он составляет 1 месяц , то есть, товар еще числится на гарантии, тогда покупатель должен пойти в магазин, где он приобретал товар. В течение гарантии продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет.

Если будет установлено, что недостатки товара произошли по вине покупателя, то придется возместить стоимость проведенной экспертизы. Однако на дорогостоящие товары устанавливается фиксированная цена. Согласно абзацу 3, п. Для этого, составляя претензию на магазин, нужно попросить администрацию заведения уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.

Сроки проведения экспертизы зависят от того, какие условия потребитель выставляет продавцу: если он хочет чтобы продавец возместил расходы на исправление недостатков или соразмерно уменьшил цену, вернув покупателю разницу, тогда срок экспертизы должен составлять не больше 10 дней; если потребитель хочет произвести замену некачественного товара или вернуть свои деньги, тогда срок окончания проведения экспертизы должен быть не больше 20 дней; если потребитель выразил желание устранить недостатки купленного товара.

По результатам экспертизы экспертная комиссия выдает акт, где отражается такая информация: время и место проведения экспертизы, сведения о специалисте, который проводил экспертизу, результаты исследований, обоснования сделанных выводов. Если гарантийный срок с момента покупки товара потребителем истек, тогда все расходы, связанные с проведением экспертизы, ложится на его плечи.

Он сам выбирает подходящую экспертную организацию. Если после результатов исследований будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине производителя, тогда вместе с актом экспертизы потребитель идет к продавцу вместе с письменной претензией и приложенным актом о результате проведенной экспертизы.

Продавец обязан будет возместить стоимость расходов, понесенных потребителем на экспертизу товара, а также стоимость самого товара. Если в течение 10 дней продавец не выполнит требования покупателя, тогда тот может смело обратиться в суд.

Как составить претензию на продавца за некачественный товар? Если купленный товар оказался некачественным, он не соответствует своим характеристикам, тогда потребитель имеет право написать претензионное письмо на адрес того магазина, где был куплен товар. В нем должны быть указаны такие сведения: наименование адресата — магазина, куда адресуется претензия.

Можно указать Ф. Составляется на усмотрение заявителя. Конкретных требований к написанию текста претензии законодательством не установлено; приложения копии документов — чек, гарантийный талон и т. Москвы от Шишкиной Ольги Олеговны, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Оплата за товар была произведена на месте. Товар был доставлен курьером по указанному мною адресу на следующий день, то есть За доставку товара я уплатила сумму в полном объеме. При фактическом ознакомлении с товаром я обнаружила заводской брак, а именно: дверцы плотно не закрываются, в результате чего вода выливается; во время работы слышится сильный металлический шум барабана.

Я приняла решение вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: Вернуть мне уплаченную сумму за покупку машинки в размере шестьдесят тысяч рублей в срок до 10 дней согласно ст.

Ответ прошу отправить мне в письменном виде на указанный в реквизитах адрес.

Как составить претензию на некачественный товар?

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя. Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.

Образец претензии на некачественный товар

Претензия на возврат денежных средств за товар Как написать претензию? Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать? Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую — для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата. Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию — почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку. Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара. Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег.

Образцы претензий

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Часть 6. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.

Как написать претензию магазину на некачественный товар

Образцы претензий В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов. В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества без недостатков. Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела. Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье "Как составить претензию".

Как правильно составить претензию на некачественный товар

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях.

Претензия на некачественный товар

Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара. Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон телевизор, холодильник и т. Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если: он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить; недостаток будет проявляться неоднократно; есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. Как вернуть некачественный товар в магазин?

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Образец претензии потребителя на некачественный товар ноутбук с требованием вернуть уплаченные деньги Образец претензии потребителя на некачественный товар ноутбук с требованием вернуть уплаченные деньги Директору магазина ООО "Мир техники" Адрес Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой " Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой Однако 15 февраля года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали указать деталь произведена не была.

Как составить претензию на некачественный товар

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Как потребителю составить и направить претензию к продавцу, изготовителю или исполнителю

Образцы претензий для скачивания Претензия на возврат денег — это письменное требование потребителя покупателя товара вернуть затраченные на товар средства. Закон в определенных случаях позволяет это сделать. Как вернуть потраченные денежные средства за некачественную вещь, когда ни ремонт, ни обмен вас не устраивает? Расскажем и дадим образец претензии на возврат денег за телефон, который доступен для скачивания в конце материала.

Полезное видео: Как вернуть некачественный товар?
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.